第三季度已進入到第二個月，從前半季的市場表現(xiàn)來看，雖然未能完全遏止住整體銷量放緩的局勢，但國內(nèi)企業(yè)處變不驚并且都在策略上進行微調(diào)，在很大程度上起到了固本的作用。最明顯的表現(xiàn)就是企業(yè)對于服務軟環(huán)境的營造，雖然看似轉(zhuǎn)入后方市場，但就其熱度來看也絕不輸給前端對于產(chǎn)品市場占有率的拼殺?！胺杖f里行”、“品牌全國巡展”等等形式的主題活動競相開展。5月10日中聯(lián)重科工程起重機公司2011年服務萬里行活動啟動，6月9日三一重機服務萬里行系列活動正式啟動。

　　這些主題活動大多都以設備巡檢和保養(yǎng)為主題。對遍布全國各地的巡檢設備提供免費點檢，對其中的中大噸位產(chǎn)品提供免費保養(yǎng)。8月5日中聯(lián)重科工起服務萬里行宣告圓滿結(jié)束，中聯(lián)重科工程起重機公司汽車吊營銷公司服務支持部的胡愛軍在新一輪“藍色關愛全心全E”的品牌巡展活動中對萬里行活動做了詳細的總結(jié)，據(jù)了解中聯(lián)工起的這次服務萬里行活動歷時三個月，行程逾40000余公里，足跡遍及廣東、江蘇、河南、山東、甘肅，青藏、東北三省等7大片區(qū)82個大、中城市，訪問客戶458戶，并與客戶、機手等進行深入交流溝通，現(xiàn)場服務產(chǎn)品車輛432臺，處理各種問題415個。本次萬里行活動過程中，真正將服務送進了客戶的心中！也受到了客戶的一致認可及廣泛好評！

　　2011年7月8日，徐工起重機用戶價值提升工程正式啟動，以用戶價值為導向，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務等多個環(huán)節(jié)，多個層面，豐富用戶價值創(chuàng)造手段，提升用戶價值創(chuàng)造能力。2011年8月5日，中聯(lián)重科工程起重機公司重拳推出“藍色關愛全心全E”服務品牌全國巡展活動。

　　據(jù)了解中聯(lián)工起的這次全國巡展活動就是為把之前所推廣的E系統(tǒng)再次重申并保障其切實落地，中聯(lián)重科副總裁熊焰明在接受記者采訪是說：“中聯(lián)重科堅持把服務當中一種習慣和一種修行，這里面容不得半點的驕躁和作秀成分！我們不惜重金打造我們的E系統(tǒng)和DMS系統(tǒng)就是為了把我們的服務能夠真真正正的做到實處，能夠把這個行業(yè)，這個市場最欠缺的也最應該具有的要素彌補上、執(zhí)行好。DMS服務系統(tǒng)的開發(fā)就是利用規(guī)范化的管理來確保我們服務的每一步順利執(zhí)行”，

　　把服務分解到管理的整個過程中，落實到實際的行動上，不單中聯(lián)也應是所有的工程機械企業(yè)需要呈現(xiàn)給客戶的，通過借力管理的改變來成就服務的改善，同時對于整個工程機械服務軟性市場的營造，已成為各企業(yè)紛紛競相角逐的又一市場。時下不單純是工程機械市場，包括整個國內(nèi)的大市場環(huán)境都存在許多浮躁的成分，所以不管是那一種形式的服務要想真正讓客戶去了解和接受都是需要時間的，當然還要求我們這些做企業(yè)的要有足夠的堅持和耐心。